几乎每家酒店都面临着同一个问题，总有个别房间因为室内异味而遭到顾客投诉，不管是线上差评，还是线下投诉，都影响了酒店的入住率。 

找到异味源头

1.重点检查

当清洁阿姨在打扫卫生时，着重打扫地毯，木质地板，卫生间等容易发生异味区域，如有异味，当立即上报，做杀菌除异味工作。

2.寻找源头

想要去除异味，就要找到异味源头，最容易出现异味的区域：

a. 生活气味。 

多数酒店，离店和新入住时间间隔很短，上一任住客留下的生活气味，例如体味、脚臭、汗臭、烟味、烟酒味、香水味等，往往没法快速消散。以代谢产物为例，人体在新陈代谢过程中产生的气味，含有几百种化学物质，其中，由呼吸器官排出的化学物质有149种、胃肠气体中有250种、尿液中有299种、粪便中有196种、汗液中有151种，皮肤排出的有271种。 

b. 房间霉味。 

酒店为了装饰效果和舒适度，常会使用壁纸、地毯等材料，这些覆盖物实际上将潮气封闭起来，为霉菌创造了绝佳的生存环境。在酒店客房，霉菌经常被发现在衣箱、壁橱、抽屉、壁纸、地毯等地方的阴暗面，散发出霉味。霉菌的孢子随空气漂浮，弥漫到客房的各个地方，当霉菌的孢子黏附在温度和湿度都适合的部位，就会迅速繁殖和蔓延。

c. 装修气味。

酒店需要定期重新装修，确保房间和服务设施的品质。装修建材涂料以及布艺皮艺释放的甲醛、TVOC等气态物如果得不到有效治理，会危害顾客及工作人员健康，即使短时间待在甲醛超标的房间里，都会出现头晕、恶心、胸闷等症状，其引起的急性刺激性和过敏性反应值得关注。研究表明，装修材料的甲醛释放量呈现先快后慢、先多后少的非线性趋势，甲醛释放期长达15年，一些陈旧家具及普通装修材料同样含有可释放甲醛物质。

d. 卫生间异味。

卫生间异味由硫化氢、甲硫醇、甲硫二醇、乙胺、吲哚等有害物质组成。它的形成原因很多，例如，垃圾不及时清理；通风不畅导致便臭味不散；马桶、地漏、洗手台水管反味等。

e. 微生物污染。

生物性有机物（如有机垃圾、生活污水）在微生物作用下产生有害气体；空调系统内部及空调出风口细菌滋生；客人进出带来的病毒细菌等微生物污染；人的毛发、皮肤碎屑被客房内的物品，如沙发、地毯、窗帘、床垫等物品吸附后，引发细菌和微生物的滋生繁殖；散落在地毯上的污渍、细菌等很难得到有效清理，久而久之造成了异味。

f. 清洁气味。

过量使用清洁用品产生的异味，例如清洁剂、消毒水、洗地毯的气味，干洗后床上用品的气味等。

去除异味

1.常规通风

如果周边环境恶劣，空气质量不好，则应选择清晨的时间开窗通风，其他时间尽量关闭；如果周边空气质量好员工进房查退房时就将窗户打开，通风，吸入新风，排气扇及时开启。由管理人员查房时关闭。平时定时开窗通风，以防房间潮湿引起异味。

客房服务员对异味较大的房间进行定时通风，而且通风时间根据房间的异味程度进行调整(但只适用于安装有纱窗的客房)。

2.甲醛处理

装修建材涂料以及布艺皮艺释放的甲醛、TVOC等；

房内家具、墙面、窗帘、地毯散发的甲醛、TVOC等，可使用神捕一号。

3.异味处理

楼层员工做卫生间时应注意毛发清理，减少毛发阻塞排水孔的机会，下水管保持通畅洁净。

去除卫生间垃圾，通风不畅导致便臭味，马桶、地漏、洗手台水管反味异味；

沙发、地毯、窗帘、床垫等物品吸附后，引发细菌和微生物的滋生繁殖等；

上一任住客留下的生活气味，例如体味、脚臭、汗臭、烟味、烟酒味、香水味等，

可使用多功效净味杀菌喷剂。适合各个区域的异味去除。